احذر! دعم مزيف يغزو جوجل ويخدعك

خدعة أرقام الدعم المزيفة: كيف تتجنب الوقوع ضحية الاحتيال الإلكتروني؟

تزداد عمليات الاحتيال الإلكتروني تطوراً يوماً بعد يوم، مستغلة ثقة المستخدمين بالعلامات التجارية الكبرى. وليس من المستغرب أن تصبح حتى صفحات الدعم الفني هدفاً لهذه الجرائم الرقمية. فقد كشفت مختبرات Malwarebytes مؤخراً عن حملة احتيال واسعة النطاق تستهدف مستخدمي الإنترنت عبر أرقام دعم فني مزيفة تظهر في نتائج محركات البحث، مما يهدد ملايين المستخدمين حول العالم، وبالأخص في العالم العربي.

كيف تعمل هذه الخدعة؟

تبدأ العملية بخدعة ذكية: عند البحث عن رقم دعم فني لشركة معروفة مثل نتفليكس أو آبل عبر محرك بحث مثل جوجل، تظهر نتائج مدفوعة أو روابط مُحسّنة تبدو شرعية تماماً. لكن عند النقر على هذه الروابط، تُعرض صفحة تبدو وكأنها صفحة دعم الشركة الرسمية، إلا أن رقم الهاتف المعروض يكون مزيفاً ومُصمماً خصيصاً لخداع الضحايا.

بمجرد الاتصال بهذا الرقم، يتواصل معك محتالٌ يتظاهر بأنه موظف دعم فني، ويبدأ بطلب معلومات حساسة منك، مثل بيانات الدخول لحساباتك، أو حتى الوصول عن بُعد إلى جهازك. كل هذا يتم تحت ستار الشرعية، مستغلاً ثقتك بالعلامة التجارية المعروفة. وقد استهدفت هذه الحملة شركات عملاقة مثل نتفليكس، باي بال، آبل، مايكروسوفت، فيسبوك، إتش بي، وبنك أوف أمريكا، مما يبرز خطورة هذه الطريقة الاحتيالية.

أمثلة على أساليب الاحتيال:

تتنوع أساليب المحتالين، لكنها جميعها تهدف إلى خداع المستخدم. فمنهم من يستخدم إعلانات مدفوعة في نتائج البحث لتظهر روابطهم في المقدمة، ومنهم من يخترق مواقع إلكترونية ويضيف روابط خبيثة إلى صفحاتها. كما أن بعضهم قد يستخدم أساليب هندسية اجتماعية متقدمة لإقناع الضحايا بتقديم معلوماتهم الشخصية.

كيف يمكنك حماية نفسك؟

لحماية نفسك من الوقوع ضحية لهذه الخدعة، عليك التأكد من صحة المعلومات قبل إدخال أي بيانات حساسة. يجب أن تكون يقظاً للتفاصيل الدقيقة التي قد تكشف عن طبيعة الرابط أو المكالمة المشبوهة.

علامات التحذير:

هناك عدة علامات تحذيرية يجب الانتباه إليها:

عناوين URL مشبوهة: انتبه جيداً لعنوان الرابط. فوجود رموز غريبة مثل "%20" أو "%2B" قد يدل على رابط مزيف. كما أن وجود عبارات مثل "اتصل الآن" أو "دعم طارئ" في الرابط بشكل مبالغ فيه قد يكون مؤشراً على الاحتيال.

ظهور نتائج غير منطقية: إذا ظهرت نتائج بحث دون كتابة أي كلمة مفتاحية في شريط البحث، فهذا أمر مشبوه ويجب الحذر منه.

اللغة المستخدمة: اللغة التي تستخدم في الصفحة أو المكالمة الهاتفية يجب أن تكون واضحة ومفهومة. أي لغة تحتوي على نبرة استعجال أو تهديد مبطّن تستدعي الشك.

المكالمات الهاتفية: حتى المكالمات الهاتفية التي تبدو شرعية قد تكون خدعة. فالمحتالون قد يستخدمون تقنيات لتغيير رقم الهاتف الظاهر ليبدو وكأنه تابع للشركة. لذا، إذا طلب المتصل معلومات خاصة أو بدا لهجته ملحّة بشكل غير مبرر، أغلق الخط فوراً.

نصائح وقائية:

لا تعتمد على جوجل فقط: لا تعتمد فقط على نتائج بحث جوجل للعثور على أرقام الدعم.

استخدم الموقع الرسمي: ادخل مباشرة إلى الموقع الرسمي للشركة من خلال الرابط المعروف والموثوق به.

راجع حسابك البريدي: راجع حسابك البريدي أو رسائل الشركة السابقة للحصول على معلومات الاتصال الصحيحة.

تواصل عبر القنوات الرسمية: استخدم قنوات التواصل الرسمية للشركة، مثل حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، للتأكد من صحة المعلومات.

حماية جهازك: تأكد من تثبيت برامج الحماية من الفيروسات وبرامج مكافحة البرمجيات الخبيثة على جهازك.

التحديثات الأمنية: حافظ على تحديث نظام تشغيل جهازك وبرامجك باستمرار.

في الختام، يجب على المستخدمين توخي الحذر الشديد عند التعامل مع أي معلومات تخص الدعم الفني للشركات الكبرى. فمع تطور تقنيات الاحتيال، يجب علينا أن نكون أكثر يقظةً ونستخدم أساليب الوقاية المذكورة أعلاه لتجنب الوقوع ضحية لهذه الخدع الاحتيالية. تذكر دائماً أن الحذر هو أفضل وسيلة للحماية.