Remark تجمع 16 مليون دولار: ثورة في التجارة الإلكترونية بفضل خبراء حقيقيين
ريمارك: شركة ناشئة تحدث ثورة في تجارة الإلكترونيات باستخدام خبراء بشريين ونماذج ذكاء اصطناعي – دليل نماذج خبراء التجارة الإلكترونية
نماذج خبراء التجارة الإلكترونية: رواد التغيير في العصر الرقمي
جمع تمويل بقيمة 16 مليون دولار: دفعة قوية نحو النمو
أعلنت شركة ريمارك مؤخرًا عن جمعها تمويلًا من السلسلة "أ" بقيمة 16 مليون دولار أمريكي، بقيادة شركة "Inspired Capital" وبمشاركة مستثمرين آخرين مثل "Stripe" و "Neo" و "Spero Ventures" و "Shine Capital" و "Visible Ventures". يرفع هذا التمويل إجمالي التمويل الذي حصلت عليه الشركة حتى الآن إلى 27 مليون دولار. يعكس هذا الاستثمار ثقة المستثمرين في رؤية ريمارك وإمكاناتها في تغيير مشهد التجارة الإلكترونية.
تهدف ريمارك إلى استخدام هذا التمويل لتوسيع فريق عملها، الذي يضم حاليًا 25 موظفًا، بالإضافة إلى الاستثمار في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. يشير هذا إلى التزام الشركة بتوسيع نطاق عملياتها وتحسين قدراتها التكنولوجية لتقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين.
ما الذي يميز ريمارك؟: الخبرة البشرية في قلب التجربة في التجارة الإلكترونية
على عكس العديد من الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية التي تعتمد بشكل كبير على البيانات الخارجية أو إشارات المستخدمين لبناء وتحسين نماذجها، تتبنى ريمارك نهجًا مختلفًا. تعتمد الشركة على شبكة من الخبراء البشريين المتخصصين في مجالات مختلفة، والذين يتفاعلون مباشرة مع المتسوقين أثناء عملية الشراء.
يتمتع هؤلاء الخبراء بالمعرفة والخبرة اللازمة لتقديم المشورة الشخصية والإجابة على أسئلة المتسوقين، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم ريمارك هذه التفاعلات البشرية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مما يتيح لها تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وفعالية.
كيف تعمل ريمارك؟: من الخبراء البشريين إلى الذكاء الاصطناعي
عندما يزور المستخدم موقعًا إلكترونيًا يستخدم خدمة ريمارك، تقوم الأداة بتوليد مجموعة من الأسئلة الديناميكية التي تهدف إلى توجيه قرار الشراء. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يبحث عن أواني طهي، فقد يسأل الموقع عن نوع الموقد الذي يستخدمه أو ما إذا كان يفضل الطهي بالغاز أو الحث الحراري.
عندما ينقر المستخدم على أحد هذه الأسئلة، يتم فتح واجهة دردشة حيث يتم ربطه بخبير متخصص يمكنه تقديم المشورة بشأن شراء المنتج. تعتمد ريمارك على معايير محددة لتحديد الخبراء المناسبين لكل مستخدم، مع الأخذ في الاعتبار مجموعة مهاراتهم وموقعهم الجغرافي.
في حالة عدم توفر خبير بشري، يتم ربط المستخدم بروبوت ذكاء اصطناعي يعتمد على خبرة الخبراء البشريين. يهدف هذا النهج إلى ضمان توفير الدعم والمساعدة للمستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
فوائد استخدام ريمارك: زيادة معدلات التحويل وتعزيز تجربة التسوق
تزعم ريمارك أن استخدام خدمتها يؤدي إلى زيادة صافي الإيرادات بنسبة 10% للشركاء. هذا الرقم الكبير هو مؤشر واضح على فعالية نهج الشركة في تحسين تجربة التسوق وزيادة المبيعات.
يعزو الرئيس التنفيذي لشركة ريمارك، ثيو ساتلوف، هذه الفوائد إلى قدرة الشركة على توفير الخبرة والمعرفة التي عادة ما تكون متاحة في المتاجر الفعلية. في المتاجر التقليدية، غالبًا ما يتمتع العملاء بمعدلات تحويل أعلى (30-35%) مقارنة بالمتاجر الإلكترونية (حوالي 1.5%). يرجع ذلك إلى وجود موظفين متخصصين يمكنهم تقديم المساعدة والإجابة على أسئلة العملاء.
تهدف ريمارك إلى سد هذه الفجوة من خلال توفير نفس المستوى من الخبرة والدعم في بيئة التسوق عبر الإنترنت. من خلال ربط المتسوقين بالخبراء البشريين، تساعد ريمارك على تبديد الشكوك والمخاوف التي قد تعيق عملية الشراء، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وتعزيز تجربة التسوق بشكل عام.
نموذج عمل ريمارك: التحول إلى نظام "البرمجيات كخدمة"
في السابق، اعتمدت ريمارك على اقتطاع نسبة من المبيعات لتوليد الإيرادات. ومع ذلك، تحولت الشركة مؤخرًا إلى نموذج "البرمجيات كخدمة" (SaaS) لتحسين التدفق النقدي. تعتمد الشركة الآن على رسوم بناءً على حركة مرور الموقع.
يعكس هذا التحول استراتيجية الشركة في تقديم قيمة مستدامة لعملائها. من خلال توفير خدمة قائمة على الاشتراك، يمكن لريمارك بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها وتقديم الدعم المستمر والتحسينات على مدار الوقت.
شبكة الخبراء: حجر الزاوية في نجاح ريمارك
تعتمد ريمارك بشكل كبير على شبكة الخبراء التي توفرها. تقوم الشركة بفحص هؤلاء الخبراء والتحقق من خبراتهم من خلال التعاون مع وكالات الاعتماد المختلفة. يتم الدفع لهؤلاء الخبراء على أساس كل محادثة، بالإضافة إلى الحصول على أجر إضافي عندما يؤدي روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بهم إلى إتمام عملية بيع.
على الرغم من أن الشركة لم تكشف عن متوسط الأرباح التي يحصل عليها الخبراء، إلا أنها ذكرت أن أفضل 20% منهم يكسبون ما بين 60,000 و 70,000 دولار أمريكي سنويًا من خلال تقديم المشورة لمدة تزيد عن 15-20 ساعة في الأسبوع.
يشير هذا إلى أن ريمارك توفر فرصة عمل جذابة للخبراء المتخصصين، مع توفير دخل جيد مقابل وقتهم وجهودهم. كما يؤكد على أهمية شبكة الخبراء في نجاح الشركة، حيث أن جودة الخبرة التي يقدمونها تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.
تحديات تواجه ريمارك: التوسع والمنافسة
تواجه ريمارك تحديات في التوسع والمنافسة في سوق التجارة الإلكترونية. مع تزايد عدد الشركات الناشئة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، يجب على ريمارك أن تثبت قدرتها على التميز والابتكار.
من بين هذه الشركات، هناك شركات متخصصة في مجالات مختلفة مثل البحث، وتجربة المنتجات الافتراضية، وروبوتات الدردشة، وتوليد الصفحات الديناميكية. يجب على ريمارك أن تنافس هذه الشركات بشكل فعال، مع الحفاظ على تركيزها على الخبرة البشرية وتقديم قيمة مضافة للعملاء.
مستقبل ريمارك: النمو والتوسع
شهدت ريمارك نموًا سريعًا منذ جمعها تمويلًا بقيمة 10 ملايين دولار في عام 2023، حيث شهدت الشركة نموًا في الإيرادات بمقدار أربعة أضعاف. كما زادت الشركة من شبكة خبرائها من 50,000 خبير.
بالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن تواصل ريمارك توسيع نطاق عملياتها وزيادة عدد عملائها وشركائها. مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، من المرجح أن تستمر ريمارك في دمج هذه التقنيات في منصتها لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة.
من خلال الجمع بين قوة الخبرة البشرية وذكاء الآلة، تتمتع ريمارك بإمكانات كبيرة لإحداث ثورة في قطاع التجارة الإلكترونية. مع استمرارها في النمو والتوسع، من المتوقع أن تصبح ريمارك لاعبًا رئيسيًا في هذا السوق الديناميكي والمتنامي.
الخلاصة: ريمارك تقود ثورة في تجارة التجزئة الإلكترونية
تقدم ريمارك نموذجًا فريدًا ومبتكرًا في عالم التجارة الإلكترونية. من خلال الجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي، تقدم الشركة تجربة تسوق شخصية وفعالة للمستخدمين. مع استمرارها في النمو والتوسع، من المتوقع أن تلعب ريمارك دورًا مهمًا في تشكيل مستقبل تجارة التجزئة الإلكترونية. من خلال التركيز على تقديم قيمة مضافة للعملاء، وبناء شبكة قوية من الخبراء، والابتكار المستمر، تضع ريمارك نفسها كشركة رائدة في هذا المجال. إن جمعها للتمويل الجديد هو دليل على الثقة في رؤيتها وقدرتها على تحقيق النجاح في سوق تنافسي.
