واتساب تطلق 5 ميزات ثورية للأعمال: مكالمات صوتية بالذكاء الاصطناعي وتوصيات منتجات

ميتا تعزز خدمات واتساب للأعمال: مكالمات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوصيات منتجات ذكية

مكالمات واتساب للأعمال: تحديثات ميتا تعزز التواصل

المكالمات الصوتية: فتح آفاق جديدة للتواصل التجاري – دليل مكالمات واتساب للأعمال

تعتبر إضافة ميزة المكالمات الصوتية للشركات الكبيرة على واتساب خطوة مهمة نحو تعزيز التواصل المباشر والفعال بين الشركات وعملائها. في السابق، كانت هذه الميزة متاحة فقط للحسابات التجارية الصغيرة. الآن، ستتمكن الشركات الكبيرة من الوصول إلى هذه الميزة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يتيح للعملاء إجراء مكالمات صوتية للشركات، بالإضافة إلى إمكانية قيام الشركات بالاتصال بالعملاء.

ما الذي يعنيه هذا للشركات؟

• تحسين خدمة العملاء: توفر المكالمات الصوتية وسيلة سريعة ومباشرة للعملاء لطرح الأسئلة، وطلب الدعم، وحل المشكلات. هذا يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
• تعزيز المبيعات: يمكن للشركات استخدام المكالمات الصوتية لتقديم عروض ترويجية، وتقديم توصيات شخصية، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
• بناء علاقات أقوى مع العملاء: يتيح التواصل الصوتي للشركات بناء علاقات شخصية مع عملائها، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.
• توفير الوقت والجهد: بدلاً من الاعتماد على الرسائل النصية فقط، يمكن للمكالمات الصوتية أن توفر الوقت والجهد للشركات والعملاء على حد سواء.

ما الذي يعنيه هذا للمستخدمين؟

• تواصل أسرع وأكثر فعالية: يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركات بشكل مباشر وسريع، مما يوفر الوقت والجهد.
• حل المشكلات بشكل أسرع: يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة والدعم الفني بشكل فوري من خلال المكالمات الصوتية.
• تجربة عملاء أفضل: توفر المكالمات الصوتية تجربة عملاء أكثر شخصية وراحة.

التقنيات الداعمة:

من المتوقع أن تعتمد ميتا على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المكالمات الصوتية. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام وكلاء صوت مدعومين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات، وتقديم الدعم الفني، والإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكن لهذه الوكلاء أيضًا تجميع المعلومات من المكالمات لتوفير رؤى قيمة للشركات حول احتياجات العملاء.

الذكاء الاصطناعي: محرك توصيات المنتجات الذكية في واتساب

بالإضافة إلى المكالمات الصوتية، تستكشف ميتا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات منتجات ذكية للمستخدمين على واتساب. هذه الميزة ستسمح للشركات بعرض المنتجات ذات الصلة للعملاء بناءً على سلوكهم الشرائي، وتفضيلاتهم، وسجل البحث الخاص بهم.

كيف ستعمل هذه الميزة؟

• تحليل بيانات المستخدم: سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات المستخدم، مثل سجل الشراء، وسجل البحث، والاهتمامات، لتحديد المنتجات التي قد تهمهم.
• تقديم توصيات شخصية: بناءً على تحليل البيانات، سيقوم الذكاء الاصطناعي بتقديم توصيات شخصية للمنتجات للمستخدمين.
• تسهيل عملية الشراء: سيتمكن المستخدمون من النقر على التوصيات لشراء المنتجات مباشرة من خلال واتساب.
• توفير معلومات إضافية: بعد التوصية الأولية أو المحادثة، يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الإضافية أو تقديم تحديثات حول المنتجات.

ما الفوائد التي ستعود على الشركات؟

• زيادة المبيعات: يمكن لتوصيات المنتجات الذكية أن تزيد من المبيعات من خلال عرض المنتجات ذات الصلة للعملاء.
• تحسين تجربة التسوق: يمكن لتوصيات المنتجات الذكية أن تجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وراحة للعملاء.
• زيادة ولاء العملاء: يمكن لتوصيات المنتجات الذكية أن تساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء.
• تحسين كفاءة التسويق: يمكن لتوصيات المنتجات الذكية أن تساعد الشركات على استهداف جهودها التسويقية بشكل أكثر فعالية.

ما الفوائد التي ستعود على المستخدمين؟

• اكتشاف منتجات جديدة: يمكن للمستخدمين اكتشاف منتجات جديدة قد تهمهم بناءً على تفضيلاتهم.
• تبسيط عملية الشراء: يمكن للمستخدمين شراء المنتجات بسهولة وسرعة من خلال واتساب.
• تجربة تسوق مخصصة: يمكن للمستخدمين الاستمتاع بتجربة تسوق مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

واتساب للأعمال: منصة متنامية للشركات

شهد واتساب للأعمال نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، حيث يستخدمه أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا. يعتبر واتساب للأعمال مصدرًا مهمًا للإيرادات لشركة ميتا، حيث تحقق الشركة أرباحًا من خلال الإعلانات التي تظهر عند النقر للوصول إلى واتساب، بالإضافة إلى الرسوم التي تفرضها على التجار مقابل ميزات المراسلة على المنصة.

لماذا يختار المزيد من الشركات واتساب للأعمال؟

• الانتشار الواسع: يمتلك واتساب قاعدة مستخدمين ضخمة في جميع أنحاء العالم، مما يجعله أداة فعالة للوصول إلى العملاء.
• سهولة الاستخدام: واجهة واتساب سهلة الاستخدام، مما يجعلها سهلة الاستخدام للشركات والعملاء على حد سواء.
• التواصل الفوري: يوفر واتساب وسيلة سريعة وفورية للتواصل مع العملاء.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: يمكن دمج واتساب مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى التي تستخدمها الشركات.
• ميزات الأعمال المتخصصة: يوفر واتساب للأعمال ميزات متخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، مثل ملفات تعريف الأعمال، والرسائل التلقائية، والردود السريعة.

نظرة مستقبلية: الذكاء الاصطناعي في صميم تجربة واتساب للأعمال

يبدو أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا متزايد الأهمية في استراتيجية ميتا لتطوير واتساب للأعمال. من المتوقع أن تستمر الشركة في استكشاف طرق جديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز قدرات الشركات، وتوليد المزيد من الإيرادات.

مجالات محتملة للابتكار في المستقبل:

• وكلاء الدردشة المدعومون بالذكاء الاصطناعي: يمكن للشركات استخدام وكلاء الدردشة المدعومين بالذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتقديم الدعم الفني.
• تحليل البيانات: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المحادثات لتوفير رؤى قيمة للشركات حول احتياجات العملاء، وتفضيلاتهم، وسلوكهم.
• التسويق الشخصي: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص رسائل التسويق والعروض الترويجية بناءً على سلوك المستخدم واهتماماته.
• مكافحة الاحتيال: يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها على واتساب.
• تحسين الأمان والخصوصية: يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز أمان وخصوصية المستخدمين من خلال اكتشاف المحتوى الضار، وتوفير خيارات تحكم أكثر تفصيلاً.

الخلاصة: واتساب يتطور ليصبح أداة تجارية شاملة

تعد التحديثات الأخيرة التي أعلنت عنها ميتا لخدمة واتساب للأعمال بمثابة خطوة مهمة نحو تحويل التطبيق إلى أداة تجارية شاملة. من خلال إضافة ميزات مثل المكالمات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات المنتجات الذكية، تسعى ميتا إلى تزويد الشركات بالأدوات التي تحتاجها للتواصل مع عملائها، وزيادة المبيعات، وبناء علاقات أقوى. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يلعب دورًا متزايد الأهمية في تشكيل مستقبل واتساب للأعمال، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وفعالية للشركات والمستخدمين على حد سواء.