تقوم وحدة التحكم بتجميع 6.2 مليون دولار من Thrive إلى Free Ther من المهام الدنيوية مع الذكاء الاصطناعي

ثورة الذكاء الاصطناعي في دعم تكنولوجيا المعلومات: منصة Console تحصل على تمويل بقيمة 6.2 مليون دولار

مقدمة:

في عالم الأعمال المتسارع، أصبحت تكنولوجيا المعلومات ركيزة أساسية لأي شركة، سواء كانت صغيرة أو كبيرة. ولكن، غالباً ما يواجه فرق دعم تكنولوجيا المعلومات ضغطاً هائلاً بسبب الكم الهائل من المهام الروتينية والمتكررة. هذا ما دفع أندريه سيربان، رائد التكنولوجيا، إلى ابتكار حلّ ثوريّ يُعرف بمنصة Console، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحرير فرق دعم تكنولوجيا المعلومات من المهام المملة، و تمكينهم من التركيز على المشاريع الاستراتيجية الأكثر تعقيداً. وقد حظيت هذه المنصة مؤخراً بتمويل بقيمة 6.2 مليون دولار من شركة Thrive Capital، مما يؤكد على أهمية هذا الابتكار في سوق التكنولوجيا المتنامي.

مشكلة المهام الروتينية في دعم تكنولوجيا المعلومات:

قبل الغوص في تفاصيل Console، من المهم فهم المشكلة التي تحاول حلها. فرق دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Helpdesk) تقضي وقتاً طويلاً في التعامل مع استفسارات بسيطة ومتكررة، مثل إعادة تعيين كلمات المرور، ومنح الوصول إلى التطبيقات، وحلّ مشاكل بسيطة في الأجهزة. هذه المهام، على الرغم من أهميتها، تستهلك وقتاً وجهداً ثمينين يمكن استثمارهما في مشاريع أكثر قيمة، مثل تطوير البنية التحتية، و تحسين أمن الشبكات، و تطوير استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات على المدى الطويل. نتيجة لذلك، يُعاني العديد من الشركات من بطء في الاستجابة، وانخفاض في كفاءة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات، و زيادة في التكاليف. فمثلاً، تأخير بسيط في إعادة تعيين كلمة مرور قد يعيق عمل الموظف لساعات، مما يؤثر سلباً على إنتاجية الشركة بأكملها.

Console: الحلّ الذكيّ المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

Console هي منصة ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة لتحسين كفاءة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات. بدلاً من استبدال فرق الدعم البشري، تعمل Console كمساعد افتراضي ذكيّ يتعاون معهم، مما يُعزز قدراتهم ويزيد من إنتاجيتهم. تتميز Console بسهولة دمجها مع منصات التواصل الشائعة، مثل Slack، مما يسمح للموظفين بالتواصل معها بسهولة وسرعة. وبفضل خوارزمياتها المتقدمة، تستطيع Console فهم استفسارات الموظفين، و تحديد المشكلة، و تقديم الحلول المناسبة في وقت قياسي. في العديد من الحالات، تستطيع Console حلّ أكثر من 50% من المهام بشكل مستقل، دون الحاجة إلى تدخل فريق دعم تكنولوجيا المعلومات. وإذا كانت المشكلة تتطلب خبرة متخصصة، فإن Console تقوم بتوجيه الاستفسار إلى الشخص المناسب في الفريق.

مميزات Console و تفوقها على المنافسين:

تتميز Console عن منافسيها في سوق دعم تكنولوجيا المعلومات بمجموعة من المزايا الرئيسية:

سهولة التركيب والدمج: على عكس العديد من المنصات الأخرى التي تتطلب عمليات تركيب معقدة وطويلة، تتميز Console بسهولة دمجها مع البنية التحتية الحالية للشركة. فمن الممكن جعل مساعد Console الذكي متوفراً لجميع موظفي الشركة في غضون أسابيع قليلة فقط، بفضل تكاملها السلس مع Slack.

سرعة الاستجابة: بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، تتميز Console بسرعة استجابتها المذهلة. فهي قادرة على فهم استفسارات الموظفين، و تقديم الحلول، في وقت قصير جداً، مما يقلل من وقت الانتظار ويزيد من رضا الموظفين.

معرفة شاملة بالبيانات: تتميز Console بقدرتها على الوصول إلى بيانات شاملة عن كل مستخدم، من نوع الجهاز المحمول إلى التطبيقات التي يحق له استخدامها. هذا يسمح لها بتقديم حلول دقيقة وفعالة، مخصصة لكل مستخدم على حدة.

تحسين كفاءة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات: لا تستبدل Console فرق دعم تكنولوجيا المعلومات، بل تعمل على تعزيز قدراتهم. فهي تُحررهم من المهام الروتينية، مما يسمح لهم بالتركيز على المشاريع الاستراتيجية الأكثر أهمية، مثل تطوير البنية التحتية، و تحسين أمن الشبكات.

التوسع في مجالات الدعم: تهدف Console إلى التوسع في مجالات الدعم التي تقدمها، لتشمل استفسارات الموظفين المتعلقة بموارد البشر، والمالية، والشؤون القانونية. الهدف النهائي هو جعل Console النقطة الأولى التي يلجأ إليها الموظفون للحصول على المساعدة.

أمثلة على استخدام Console:

يمكن استخدام Console لحلّ العديد من المهام الروتينية، مثل:

إعادة تعيين كلمات المرور: يمكن للموظف التواصل مع Console عبر Slack لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، وستقوم Console بإجراء العملية تلقائياً، دون الحاجة إلى انتظار ردّ من فريق دعم تكنولوجيا المعلومات.

منح الوصول إلى التطبيقات: إذا احتاج الموظف إلى الوصول إلى تطبيق معين، فيمكنه التواصل مع Console التي ستمنحه الوصول اللازم بعد التحقق من صلاحياته.

حلّ مشاكل بسيطة في الأجهزة: يمكن لـ Console تشخيص بعض المشاكل البسيطة في الأجهزة، مثل مشاكل الاتصال بالإنترنت، و تقديم الحلول اللازمة.

تقديم الدعم الفني الأساسي: يمكن لـ Console الإجابة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بتطبيقات الشركة، وإرشاد الموظفين إلى الموارد اللازمة.

استراتيجية Console و رؤيتها المستقبلية:

تتميز Console باستراتيجيتها القائمة على التكامل السلس مع البنية التحتية الحالية للشركة، بدلاً من استبدالها. هذا النهج يضمن تبني أسرع للمنصة، ويزيد من فرص نجاحها. كما أن التركيز على حلّ المهام الروتينية يُحرر فرق دعم تكنولوجيا المعلومات للتركيز على المهام الاستراتيجية الأكثر تعقيداً، مما يُعزز من قيمة هذه الفرق للشركة. وتهدف Console إلى التوسع في مجالات الدعم التي تقدمها، لتصبح النقطة الأولى التي يلجأ إليها الموظفون للحصول على المساعدة في جميع جوانب عملهم.

التمويل و الشركاء الاستراتيجيين:

حصول Console على تمويل بقيمة 6.2 مليون دولار من Thrive Capital يُشكل دليلاً على ثقة المستثمرين في هذه المنصة، وقدرتها على إحداث ثورة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات. Thrive Capital هي شركة استثمارية رائدة قدمت الدعم للعديد من الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل OpenAI و Cursor و ElevenLabs. هذا يدلّ على أن استثمارهم في Console ليس مجرد دعم مالي، بل هو شراكة استراتيجية تساعد على تطوير المنصة و توسيع نطاقها.

خاتمة: مستقبل دعم تكنولوجيا المعلومات في ظلّ الذكاء الاصطناعي:

تُمثل Console مثالاً رائعاً على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة العمل، وإطلاق العنان لإمكانيات فرق دعم تكنولوجيا المعلومات. في ظلّ التطور المتسارع في مجال التكنولوجيا، أصبحت هذه المنصات ضرورية لتمكين الشركات من مواكبة التغيرات، و تحسين إنتاجيتها، و تعزيز رضا موظفيها. فبفضل تقنياتها المتقدمة، و استراتيجيتها الذكية، من المتوقع أن تُحدث Console ثورة حقيقية في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، مما يُساهم في زيادة كفاءة العمل، وخفض التكاليف، و تعزيز رضا الموظفين. كما أن التوجه نحو دمج Console مع أقسام أخرى في الشركة، مثل الموارد البشرية و المالية، يُشير إلى مستقبل واعد لهذه التقنية في إدارة جميع جوانب العمل داخل الشركات. و من المتوقع أن نشهد المزيد من الابتكارات المشابهة في المستقبل القريب.