أوبر إيتس: 5 ميزات ثورية جديدة للتواصل مع العملاء وتحسين تجربة الطلب
أوبير إيتس تطلق ميزات جديدة للتواصل مع العملاء وتحسين تجربة الطلب
Uber Eats تواصل: ميزات جديدة تعزز تجربة توصيل الطعام
الدردشة المباشرة: تواصل فوري لحل مشكلات الطلبات – دليل Uber Eats تواصل
أهم ما يميز التحديثات الجديدة هو إطلاق ميزة "الدردشة المباشرة للطلبات" (Live order chat). تتيح هذه الميزة للمطاعم التواصل مباشرة مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يفتح الباب أمام حل سريع وفعال لأي مشكلات قد تواجه الطلبات.
ما الذي يمكن للمطاعم فعله من خلال الدردشة المباشرة؟
- تأكيد استبدال العناصر غير المتوفرة: في حال نفاد أحد الأصناف من قائمة الطعام، يمكن للمطعم التواصل مع العميل مباشرة لعرض بدائل مناسبة.
- توضيح الطلبات الخاصة: يمكن للمطعم التواصل مع العميل لتوضيح أي طلبات خاصة، مثل تعديلات على المكونات أو تفضيلات معينة.
- التحقق من الحساسية الغذائية والقيود: يمكن للمطعم التأكد من وجود أي حساسية غذائية أو قيود على النظام الغذائي للعميل، لضمان تقديم طلب آمن ومناسب.
كيف تعمل ميزة الدردشة المباشرة؟
- الوصول المحدود للعملاء: على عكس بعض المنصات الأخرى، لا يمكن للعملاء بدء محادثة مع المطعم بشكل مباشر. يمكن للعملاء فقط الرد على رسائل المطعم في حال كان المطعم قد تواصل معهم أولاً.
- نهاية الدردشة: تنتهي الدردشة المباشرة بمجرد تسليم الطعام إلى مندوب التوصيل أو استلام العميل للطلب.
أهمية ميزة الدردشة المباشرة للمستخدم العربي:
في العالم العربي، حيث تختلف العادات الغذائية والتفضيلات من منطقة إلى أخرى، يمكن لهذه الميزة أن تكون ذات قيمة كبيرة. فهي تتيح للمطاعم فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتلبية طلباتهم بدقة أكبر، مما يؤدي إلى تحسين تجربة تناول الطعام بشكل عام. كما أنها تساعد في بناء علاقات أقوى بين المطاعم وعملائها، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
أدوات الذكاء الاصطناعي: تحسين القوائم والصور لتعزيز تجربة المستخدم في Uber Eats
بالإضافة إلى ميزة الدردشة المباشرة، أعلنت "أوبر إيتس" عن إطلاق مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين من خلال تحسين القوائم والصور.
ملخصات مراجعات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
- تحليل شامل للتعليقات: تقوم هذه الأداة بتحليل مراجعات العملاء، وتلخيصها في ملخصات موجزة وسهلة الفهم.
- توفير الوقت والجهد للمطاعم: تساعد هذه الميزة المطاعم على فهم آراء العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية، مما يمكنهم من تحديد نقاط القوة والضعف في خدماتهم.
أوصاف العناصر المدعومة بالذكاء الاصطناعي للقوائم:
- تحسين المعلومات المتاحة للمستخدمين: تقوم هذه الأداة بإنشاء أوصاف تفصيلية للعناصر الموجودة في القوائم، مما يساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يريدون طلبه.
- تعزيز تجربة التصفح: تجعل هذه الميزة عملية تصفح القوائم أكثر سهولة ومتعة، مما يزيد من احتمالية قيام المستخدمين بالطلب.
تحسين جودة صور الطعام باستخدام الذكاء الاصطناعي:
- تحسين الإضاءة والوضوح: تعمل هذه الأداة على تحسين جودة صور الطعام، من خلال تحسين الإضاءة، وزيادة الوضوح، وتحسين التكوين.
- تحويل الصور من حاويات التوصيل إلى أطباق: يمكن للأداة تحويل صورة لطعام في حاوية توصيل إلى صورة لنفس الطبق على طبق، مما يعطي المستخدمين فكرة أفضل عن شكل الطعام.
أهمية أدوات الذكاء الاصطناعي للمستخدم العربي:
في المنطقة العربية، حيث يلعب المظهر البصري دوراً هاماً في اتخاذ القرارات، يمكن لهذه الأدوات أن تكون ذات تأثير كبير. فالصور عالية الجودة والأوصاف التفصيلية تجعل عملية اختيار الطعام أكثر جاذبية، وتشجع المستخدمين على تجربة أطباق جديدة. كما أن ملخصات مراجعات العملاء تساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة، بناءً على تجارب الآخرين.
تشجيع المستخدمين على إضافة صور للطلبات: تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية
أعلنت "أوبر إيتس" عن مبادرة جديدة لتشجيع المستخدمين على التقاط صور للطلبات التي يتلقونها، ومشاركتها مع المنصة.
لماذا تشجع "أوبر إيتس" المستخدمين على إضافة صور؟
- تحسين تجربة المستخدمين: تدرك "أوبر إيتس" أن المستخدمين أكثر عرضة لطلب طبق ما إذا كانوا قادرين على رؤية شكله.
- بناء مجتمع تفاعلي: تشجع هذه المبادرة المستخدمين على المشاركة في تحسين المنصة، وتعزيز الشفافية.
كيف يمكن للمستخدمين المشاركة؟
- التقاط صورة للطلب: بعد استلام الطلب، يمكن للمستخدمين النقر على زر "إضافة صور" في شاشة تقييم الطلب.
- الحصول على مكافآت: إذا تم اختيار صورة المستخدم ونشرها، يمكن للمستخدم الحصول على رصيد بقيمة 3 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) في رصيد "أوبر كاش" الخاص به.
أهمية مبادرة الصور للمستخدم العربي:
في العالم العربي، حيث يلعب دوراً مهماً في اتخاذ القرارات، يمكن لهذه المبادرة أن تكون ذات قيمة كبيرة. فالصور التي يشاركها المستخدمون تساعد الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة، وتوفر لهم فكرة أفضل عن شكل الطعام وجودته. كما أنها تعزز الشعور بالمشاركة المجتمعية، وتشجع المستخدمين على المساهمة في تحسين المنصة.
المنافسة في سوق توصيل الطعام: مقارنة بين "أوبر إيتس" و "دوورداش"
تأتي هذه التحديثات بعد ثلاثة أشهر من إعلان منافس "أوبر إيتس"، منصة "دوورداش" (DoorDash)، عن إمكانية الدردشة المباشرة بين المطاعم والعملاء لحل مشكلات الطلبات. هذا يشير إلى المنافسة الشديدة في سوق توصيل الطعام، حيث تسعى كلتا المنصتين إلى تقديم أفضل تجربة للمستخدمين، وجذب المزيد من المطاعم والعملاء.
أهمية المنافسة للمستخدم العربي:
تؤدي المنافسة بين منصات توصيل الطعام إلى تحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين. فالمنصات تسعى باستمرار إلى تقديم ميزات جديدة، وتحسين جودة الخدمات، وخفض التكاليف. هذا يعني أن المستخدمين في العالم العربي سيستفيدون من هذه المنافسة، من خلال الحصول على تجربة أفضل وأكثر قيمة.
مستقبل منصات توصيل الطعام في العالم العربي
يشهد سوق توصيل الطعام في العالم العربي نمواً مطرداً، مدفوعاً بالعديد من العوامل، مثل زيادة استخدام الهواتف الذكية والإنترنت، وتغير أنماط الحياة، وزيادة الطلب على الراحة والسهولة.
التوجهات المستقبلية:
- الاستثمار في التكنولوجيا: من المتوقع أن تستمر منصات توصيل الطعام في الاستثمار في التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والأتمتة، لتحسين الخدمات، وخفض التكاليف، وتعزيز تجربة المستخدمين.
- التوسع في الخدمات: من المتوقع أن تتوسع منصات توصيل الطعام في تقديم خدمات جديدة، مثل توصيل البقالة، والمنتجات الأخرى، لتلبية احتياجات المستخدمين المتزايدة.
- التركيز على الاستدامة: من المتوقع أن تركز منصات توصيل الطعام على الاستدامة، من خلال استخدام مواد تغليف صديقة للبيئة، وتقليل انبعاثات الكربون.
فرص النمو في العالم العربي:
يوفر سوق توصيل الطعام في العالم العربي فرصاً كبيرة للنمو، وذلك بفضل:
- التركيبة السكانية الشابة: يتمتع العالم العربي بتركيبة سكانية شابة، وهي المجموعة الأكثر استخداماً لخدمات توصيل الطعام.
- ارتفاع معدلات استخدام الهواتف الذكية والإنترنت: يشهد العالم العربي ارتفاعاً في معدلات استخدام الهواتف الذكية والإنترنت، مما يسهل الوصول إلى خدمات توصيل الطعام.
- الطلب المتزايد على الراحة والسهولة: يتزايد الطلب على الراحة والسهولة في العالم العربي، مما يجعل خدمات توصيل الطعام خياراً جذاباً للعديد من الأشخاص.
الخلاصة: "أوبر إيتس" تواصل الابتكار لتعزيز تجربة المستخدم
تُظهر التحديثات الجديدة التي أعلنت عنها "أوبر إيتس" التزام الشركة بالابتكار وتحسين تجربة المستخدمين. من خلال إطلاق ميزة الدردشة المباشرة، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين القوائم والصور، وتشجيع المستخدمين على المشاركة في تحسين المنصة، تسعى "أوبر إيتس" إلى تعزيز مكانتها في سوق توصيل الطعام، وتقديم خدمة أفضل وأكثر قيمة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك العالم العربي. هذه الميزات الجديدة تعكس التزام الشركة بالاستماع إلى احتياجات المستخدمين، والاستجابة لها بشكل فعال، مما يجعل "أوبر إيتس" خياراً جذاباً للمطاعم والعملاء على حد سواء. ومع استمرار المنافسة في سوق توصيل الطعام، من المتوقع أن نشهد المزيد من الابتكارات والتحسينات في المستقبل، مما سيعود بالفائدة على المستخدمين في العالم العربي.
